Formation : Assistant SPA Manager
Assistant SPA Manager
Objectif :
Former des Assistant(e)s SPA Managers rapidement opérationnels, capables de participer à la gestion d’une équipe de collaborateurs. L’Assistant(e) SPA Manager est responsable du bon fonctionnement du SPA, de sa rentabilité, de la satisfaction des clients ainsi que de son équipe de collaborateurs
Conditions d'admission : Etre titulaire au moins d’un diplôme de niveau IV dans le secteur d’activité (esthétique, tourisme), ou d’un diplôme de niveau IV hors domaine + expérience minimum de 3 ans
Etre mobile géographiquement,
Satisfaire aux épreuves de sélection (dossier, entretien)
Durée : 385 heures de formation sur 1 an de novembre à octobre
Validation : Certificat consulaire, délivré à l’issue d’un contrôle continu des connaissances pratique et théorique et d’un examen final
Conditions financières : Prise en charge des coûts de formation par l'OPCA
Pourcentage du SMIC : salarié sous contrat ou période de professionnalisation
Situation : Salariés, Demandeurs d'emploi, Collégiens / Lycéens / Etudiants
Niveau : Bac
Cci : Saint-Malo Fougères
Type de formation : Alternance
Programme :
CONNAISSANCE DU SECTEUR : 14H- Le monde du bien être
- Le concept et l’esprit SPA
- Evolution du secteur (développement)
- Les marques et le luxe
TECHNIQUES ET PRODUITS : 56H- Les catégories de soins pratiqués en SPA
- Les produits de beauté utilisés et leurs fournisseurs
- L’aménagement de l’espace SPA
- Perfectionnement et techniques de modelage
PILOTER UNE EQUIPE : 105H- Recruter des collaborateurs
- Techniques et outils de recrutement (établir une fiche de poste)
- Accueil et intégration d’un nouveau salarié
- Droit du travail (les sources du droit), les obligations légales (conventions collectives)
- Les acteurs institutionnels de l’emploi (pôle emploi, mission locale, Etat, Région et Départements)
- Manager une équipe : planification, animation et décision
- Les différents styles de management, adapter son management
- Théorie et techniques de la communication, management de la communication interne (les entretiens annuels, rédaction de notes et courriers)
- L’organisation du travail : Définir les missions, planifier le travail, mettre en place des procédures et des indicateurs de performance
GESTION ET EXPLOITATION D’UN SPA : 105H- La maintenance des équipements (règlementation applicable)
- Règles d’hygiène et de sécurité
- Contrôle des approvisionnements, suivi des fournisseurs
- Suivi et contrôle de l’activité, mise en œuvre des ajustements nécessaires
- Gestion comptable (établir et suivre un budget, analyser un compte de résultat, établir un compte d’exploitation prévisionnel, connaître et utiliser les tableaux de bord)
- Représenter et promouvoir son établissement (communication extérieure)
MARKETING, PROMOTION ET COMMUNICATION : 70H- Stratégie commerciale : définir une stratégie de développement et la traduire en actions opérationnelles
- La démarche marketing : promouvoir et communiquer l’offre de service
- Identifier les caractéristiques du marché, intégrer l’offre dans son environnement (démarche marketing, étude de marché, plan média)
- Droit Commercial
- Accueil de la clientèle (définir une politique tarifaire, constituer et utiliser un fichier client)
- Vendre une prestation et démarche de fidélisation (mesure de la satisfaction et politique de fidélisation)
SUIVI ET BILAN : 35H- Accueil et intégration du groupe
- Projet professionnel, suivi individuel
- Evaluations et validation
- Bilan final
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