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Démarche qualité

Qualité tourisme, signe extérieur de confiance

Le plan Qualité Tourisme, est une sélection de démarches qualité mises en place par des réseaux de professionnels du tourisme, des acteurs institutionnels du territoire ou des entreprises, elles-mêmes.
 

Les avantages de Qualité Tourisme

La marque améliore la lisibilité de l'offre touristique de qualité. Elle constitue une garantie pour les touristes. Elle assure une promotion accrue, en France et à l'étranger, des professionnels engagés dans la qualité. Les professionnels adhérents justifient ainsi le slogan de Qualité Tourisme™ : « Signe extérieur de confiance ».
 

Les critères de sélection

  • Etre en conformité avec la réglementation de sa filière professionnelle,
  • Etre classé si la filière professionnelle dispose d’un classement réglementaire,
  • Suivre l’accompagnement proposé par le Porteur de démarche,
  • Faire l’objet d’un audit externe et indépendant sous forme de visite en client mystère au moins tous les 3 ans,
  • Etre conforme au référentiel qualité du Porteur de démarche, obtenir le(s) taux de conformité exigé(s) et atteindre une note « Qualité Tourisme™ » supérieure à 85%,
  • Participer à l’écoute client selon les modalités définies par le Porteur de la démarche.
     

Les Activités concernées

La marque Qualité Tourisme™ englobe toutes les prestations qui sont au coeur de l'offre touristique française : 

  • hébergements
  • restauration
  • cafés, brasseries
  • palais des congrès
  • agences de voyages et de locations saisonnières
  • transports
  • offices de tourisme
  • lieux de visite

Plusieurs types de démarches qualité animées par des acteurs nationaux et reconnues conformes aux exigences du Plan Qualité TourismeTM existent. Il peut s'agir de démarches qualité animées par des chaînes volontaires,des chaînes intégrées, des associations de professionnels.

Si vous remplissez les exigences de la marque Qualité TourismeTM, l'organisme portant cette démarche vous délivrera la marque Qualité Tourisme™.

En Bretagne, le dispositif qualité territorial porté par la CCI Bretagne vous permet de solliciter la marque localement si vous êtes restaurateur, hôtelier indépendant ou encore établissement de loisirs.

 

La marque Qualité Tourisme™

Une marque de qualité

Qualité Tourisme™ est une marque qui fédère les démarches qualité rigoureuses engagées par les professionnels du tourisme dont l'objectif est la qualité du service pour la satisfaction du client. 

Une marque de confiance

Déposée par le ministère délégué au Tourisme, la marque Qualité Tourisme™ constitue pour vous aussi bien que pour vos clients, un gage de confiance.
Pour en savoir plus, consultez le site Internet national des marques du Tourisme  ou contactez directement le conseiller d’entreprise de votre CCI.