[Economie et territoires] Bilan sur la performance des CCI bretonnes
Découvrez, le rapport Bretagne, de l’enquête annuelle de performance des CCI, délivré par Opinion Way.
Un impact toujours plus fort sur la dynamique de l’entreprise et sur l’économie du pays.
Mardi 11 juin 2024
Depuis 2021, le réseau des CCI a mis en place une boucle d’amélioration continue fondée sur l’analyse et la publication de sa performance client. Démarche inédite dans l’écosystème des acteurs publics, ce réflexe s’inscrit dans une dynamique plus large de transformation du réseau des CCI par l’écoute client et par l’impact.
Au niveau breton, comme au niveau national, les indicateurs de qualité et de satisfaction clients mesurés par Opinion Way sont en hausse.
Une note moyenne de satisfaction de 8,4/10 en 2024 (8,3 au niveau national)
Les dirigeant(e)s d’entreprise réaffirment leur satisfaction quant à l’accompagnement des CCI bretonnes. Ils soulignent en particulier la qualité de la relation avec leurs interlocuteurs, la rapidité de la prise en charge ainsi que la qualité des informations délivrées :
- Qualité de relation avec les interlocuteurs de la CCI : 9/10
- Rapidité de prise en charge du besoin par la CCI : 8,6/10
- Qualité des informations : 8,5/10
Convaincus par « l’expérience CCI », les dirigeant(e)s se dissent massivement prêts à recommander l’accompagnement par leur CCI à d’autres chefs d’entreprise. Le taux de recommandation s’établit lui aussi à un niveau record de 8,4/10 en 2024 (8,3/10 au niveau national).
82% des chefs d’entreprise interrogés considèrent l’appui de leur CCI comme utile ou très utile.
Cette utilité s’illustre concrètement par le fort impact de l’action des CCI bretonnes, dans le développement des entreprises, avec 63% des entreprises accompagnées en 2023 qui ont mis en place au moins une action de transformation avec :
- 16% des entreprises qui ont investies,
- 23% des entreprises qui ont vu une augmentation de leur chiffre d’affaires